Mỗi lượt ghé thăm,
một cơ hội kết nối.
Nắm bắt khách đang online. Tư vấn đúng nhu cầu.
Lưu thông tin để chăm sóc khách trọn vẹn hơn.
khách đang trên website
Khách đến website hôm nay
Hành trình của khách
Khách có thể để lại thông tin trực tiếp mà không cần chat. Mỗi chỉ số là một bước độc lập.
Bot hỏi đúng lúc. Đội tư vấn tiếp nối.
Chào theo trang → Tư vấn → Khách cung cấp tên & số điện thoại → Tự nhận diện → Lưu danh bạ và thông báo Telegram.
Hộp thư
Tất cả cuộc trò chuyện tại một nơi
Sẵn sàng cho cuộc trò chuyện mới
Chọn khách ở bên trái để xem lịch sử và trả lời.
Mọi tin nhắn từ web và Telegram được đồng bộ tại đây.
Hỗ trợ soạn câu trả lời
Khách đang trên website
Biết khách đang xem gì và bắt đầu tư vấn đúng lúc.
Danh sách khách truy cập
Cập nhật mỗi 4 giây| Khách / Trạng thái | Trang đang xem | Khu vực / IP | Thiết bị | Gần nhất |
|---|
Thông tin khách hàng 0
Tên, số điện thoại và nhu cầu khách đã cung cấp để bạn tiện liên hệ lại.
Nhấn số điện thoại để gọi. Cập nhật trạng thái sau khi tư vấn để cả đội dễ theo dõi.
| Khách hàng | Số điện thoại | Nhu cầu | Trạng thái chăm sóc | Cập nhật |
|---|
Kịch bản tự động
Chào theo sản phẩm khách đang xem, đồng thời kết nối với đội tư vấn.
Nguyên tắc tư vấn ADAMEVA
Theo URL sản phẩm · Tối thiểu 10 sản phẩm áo/đồng phục · Không tự nhận đơn · Không chào khuyến mãi, miễn phí hoặc mời đến cửa hàng · Không tự cam kết thời gian hoàn thành. Giá, khả năng thực hiện và lịch giao cần nhân viên xác nhận.
Điều kiện mở chat
Mỗi trang chỉ gửi lời chào một lần trong phiên. Khi khách đóng khung chat, bot ngừng tự mở trong tab đó. Chế độ nhân viên sẽ dừng lời chào tự động.
Tư vấn trước, xin liên hệ sau
Nhận diện thông tin do chính khách gửi, kể cả qua nhiều tin nhắn hoặc khi nhân viên đang tư vấn. Thiếu thông tin thì hỏi thêm; không tự đoán tên và không tự đăng ký marketing.
Kịch bản theo sản phẩm
Chỉ áp dụng khi chọn “Chọn kịch bản theo sản phẩm”. Chế độ mặc định dùng cùng một lời chào trên mọi trang.
Thử kịch bản
Kiểm tra bằng URL và tiêu đề trước khi lưu.
Nhận khách không cần Google Analytics
Phiên truy cập, trang đang xem và live chat được ghi nhận trực tiếp qua widget. GA4/GTM chỉ là kênh đo lường bổ sung.
Widget ghi nhận mở chat, lời chào chủ động, gửi tin nhắn và gửi yêu cầu. Website cần cài GA4 hoặc GTM và cấp đồng ý Analytics cho widget.
GA không cung cấp tên hay số điện thoại của khách lạ. Phiên live chat dùng mã ẩn danh cho đến khi khách để lại thông tin.
Telegram
Nhận khách mới, xem nội dung và trả lời ngay từ điện thoại.
Kết nối bot
Đang kiểm traHướng dẫn kết nối hai chiều
- Tạo bot với @BotFather và bấm Start bot trong Telegram.
- Điền Token và Chat ID, sau đó lưu kết nối.
- Đặt TELEGRAM_WEBHOOK_SECRET trên server. Đăng ký setWebhook với URL
và secret_token trùng giá trị đó. - Reply vào một thông báo để gửi câu trả lời về đúng khách. Nút “Tiếp quản” dừng bot tự trả lời.
Nhật ký thông báo
Hiển thị cả thông báo thật và mô phỏng. Bạn có thể kiểm thử tiếp quản tại đây.
Kiến thức & mã nhúng
Cung cấp thông tin sản phẩm để bot tư vấn đúng.
Cài live chat lên website
Dán trước thẻ đóng </body>. Dùng địa chỉ HTTPS để hoạt động trên website thật.
Thêm tài liệu tư vấn
| Tài liệu | Nội dung | Phân loại |
|---|